سياسة الاستبدال والاسترجاع
SILONA | سيلونا
نسعى دائما لتقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة تجمع بين الجودة، الأناقة، والاهتمام بأدق التفاصيل، لذلك نحرص على توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق عملائنا وتمنحهم تجربة شراء مريحة وآمنة بكل ثقة.
⸻
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
شروط الاستبدال:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
* أن يكون داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات.
* ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام بعد الاستلام.
* يحق لـنا معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط
رسوم الاستبدال:
* يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
* في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال:
* المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
* المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
⸻
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
* أن يكون داخل التغليف الأصلي مع كامل الملحقات.
* ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو تغيير بعد الاستلام.
* يخضع المنتج للفحص والمعاينة قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
رسوم الاسترجاع:
* يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
* في حال وصول منتج خاطئ أو تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض العميل بالكامل.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
* المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
* المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
* منتجات العناية والتجميل التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة.
⸻
ملاحظات مهمة
* يتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال مدة مناسبة بعد استلام المنتج وفحصه.
* يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
*يلتزم المتجر بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة مع تجربة تسوق موثوقة وسريعة.
✨ SILONA | سيلونا
نهتم بالتفاصيل الصغيرة لنمنحكم تجربة تسوق أنيقة، مريحة، وموثوقة بكم
