سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

SILONA | سيلونا

نحرص على أن تكون تجربتك معنا أكثر من مجرد عملية شراء، بل تجربة متكاملة تجمع بين الجودة، السرعة، والموثوقية

لذلك نعمل على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية عبر شركاء شحن معتمدين لضمان وصولها بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية

الشحن والتوصيل

SILONA | سيلونا

يوفر خدمات الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات نقل موثوقة

• مع توفر خدمة التوصيل السريع لبعض المدن الرئيسية مثل جدة

مدة تجهيز الطلبات

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الطلب أو اكتمال عملية الدفع بنجاح

مع الحرص على تغليف المنتجات بعناية لتصل إليكم بأفضل جودة تليق بالتجربة

مدة التوصيل المتوقعة

• المدن الرئيسية: من 1 إلى 3 أيام عمل.

• باقي مناطق المملكة: من 2 إلى 5 أيام عمل.

قد تختلف أوقات التوصيل خلال المواسم والعروض وفترات الضغط أو بسبب الظروف التشغيلية الخارجة عن الإرادة

رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب

كما قد تتوفر عروض شحن مجاني للطلبات المؤهلة وفق العروض المعلنة داخل المتجر

تتبع الطلبات

بعد شحن الطلب، سيتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية

ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة بكل سهولة حتى الاستلام

التأخير أو فقدان الشحنات

في حال حدوث تأخير أو فقدان للشحنة من قبل شركة النقل، يلتزم فريقنا

بمتابعة الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان رضا العميل، سواء بإعادة إرسال الطلب أو استرجاع المبلغ وفق حالة الشحنة

استلام الطلب

نوصي بالتأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام

وفي حال وجود أي تلف أو ضرر ظاهر يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة قبل استلام الطلب

تعديل عنوان الشحن

يمكن تعديل بيانات الشحن قبل تسليم الطلب لشركة النقل فقط

وبعد الشحن قد لا يكون التعديل متاحًا أو قد تترتب رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن

شكرًا لاختياركم

SILONA | سيلونا

نسعد دائمًا بخدمتكم ونعمل باستمرار لنقدم لكم تجربة تسوق راقية تليق بثقتكم